Entregas e Devoluções

Na Turcooza, orgulhamo-nos da herança e da qualidade artesanal dos nossos têxteis tecidos na Turquia. Queremos garantir que a sua experiência de compra seja tão harmoniosa quanto os tecidos que fornecemos. Abaixo encontrará tudo o que precisa de saber sobre como entregamos os nossos produtos à sua porta e a nossa política de devoluções.

Informações de Entrega

Fazemos envios para toda a Europa, garantindo que os nossos têxteis artesanais cheguem até si em perfeitas condições.

Custos de Envio:
- Portugal (Continental): O envio normal é de 2,8€ (Gratuito na compra de quaisquer duas peças).
- União Europeia: Os custos de envio são calculados no momento do checkout, com base no destino e no peso da sua encomenda.
Tempo de Processamento: As encomendas são normalmente processadas e enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreio assim que a sua encomenda estiver a caminho.
Prazos de Entrega Estimados:
- Portugal: 2 a 4 dias úteis.
- Destinos na UE: 5 a 10 dias úteis.
Alfândega e Taxas: Para encomendas dentro da União Europeia, não se aplicam taxas alfandegárias adicionais. Para entregas fora da UE, note que o destinatário é responsável por quaisquer impostos de importação locais ou taxas alfandegárias.

Devoluções e Trocas

Queremos que adore as suas peças Turcooza. Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

Política de Devolução

Prazo de 14 dias: Tem 14 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.
Condição: Os artigos devem estar sem uso, não lavados e nas mesmas condições em que os recebeu, com todas as etiquetas originais e embalagem intactas.
Exclusões: Devido à natureza artesanal dos nossos produtos, artigos personalizados ou produtos em promoção final não são elegíveis para devolução, a menos que cheguem danificados.

Como Iniciar uma Devolução

Contacte-nos através do e-mail geral@turcooza.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
Após aprovação, forneceremos o endereço de envio para a devolução.
Embale os seus artigos de forma segura.
Portes de Devolução: Por favor, note que os custos de envio da devolução devem ser pagos pelo cliente, a menos que tenha recebido um produto danificado. Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com rastreio, pois não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos por e-mail. Se aprovado, o seu reembolso será processado através do seu método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis.

Artigos Danificados ou Incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada ou se recebeu o artigo errado, contacte-nos imediatamente através de geral@turcooza.com com uma fotografia do produto e da embalagem. Daremos prioridade à substituição ou ao reembolso total, sem qualquer custo adicional para si.